Par Li, correspondant du Guangzhou Daily : Afin de relever les défis liés aux difficultés de maintenance des équipements de formation professionnelle et aux impacts importants des temps d'arrêt, Guangzhou Boer Teaching Instrument Co., Ltd. a récemment annoncé un système de service après-vente amélioré. L'entreprise a lancé une solution de service tridimensionnelle comprenant « réponse rapide, formation approfondie et maintenance à vie », offrant un support technique complet sur tout le cycle de vie aux établissements partenaires à travers le pays.
Le système comprend : la création de trois centres de service régionaux couvrant le sud de la Chine, l'est de la Chine et le sud-ouest de la Chine, avec un mécanisme de réponse rapide garantissant des réparations sur site en 4 heures dans les capitales provinciales et un service en 8 heures dans les villes de niveau préfectoral ; la constitution d'une équipe technique composée de 15 experts en ingénierie automobile offrant des services complets incluant l'installation, le débogage, les inspections régulières et les réparations d'urgence ; le développement d'un système de gestion en ligne du matériel de formation permettant la déclaration en temps réel des réparations, le suivi des interventions et des guides d'entretien via des appareils mobiles.
Spécialement conçu pour les équipements haute tension des véhicules à énergie nouvelle, Boer met en œuvre de manière innovante un service de « protection en trois niveaux » : deux inspections gratuites de l'équipement par semestre, 40 heures de formation annuelle à l'utilisation destinée aux enseignants, et la gratuité de la main-d'œuvre pour les pièces d'origine pendant toute la durée de maintenance. Le directeur du centre de formation du collège des techniciens des transports de Guangzhou a déclaré : « Lors du typhon de l'année dernière, les ingénieurs de Boer ont effectué en 6 heures la réparation d'urgence d'une plateforme pédagogique endommagée par l'eau, garantissant ainsi une préparation ininterrompue aux compétitions professionnelles. » Les données indiquent que l'entreprise maintient depuis trois années consécutives un taux de satisfaction client de 98,7 % en matière de service après-vente, avec un taux annuel de panne des équipements inférieur à 3 %.
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