Por Li, reportero del Guangzhou Daily: Para abordar los desafíos relacionados con las dificultades de mantenimiento de los equipos de formación profesional y sus significativos impactos por tiempos de inactividad, Guangzhou Boer Teaching Instrument Co., Ltd. anunció recientemente un sistema de servicio posventa mejorado. La empresa ha lanzado una solución de servicio tridimensional que incluye "respuesta rápida, capacitación profunda y mantenimiento vitalicio", ofreciendo soporte técnico integral durante todo el ciclo para instituciones asociadas en todo el país.
El sistema cuenta con: establecer tres centros de servicio regionales que cubren el sur de China, el este de China y el suroeste de China, con un mecanismo de respuesta rápida que garantiza reparaciones in situ en 4 horas en capitales provinciales y servicio en 8 horas dentro de ciudades a nivel de prefectura; formar un equipo técnico compuesto por 15 expertos en ingeniería automotriz que ofrecen servicios integrales que incluyen instalación, depuración, inspecciones regulares y reparaciones de emergencia; desarrollar un sistema en línea de gestión de equipos de formación que permite informar reparaciones en tiempo real, hacer seguimiento del progreso y consultar guías de mantenimiento mediante dispositivos móviles.
Diseñado específicamente para equipos de alta tensión en vehículos de nueva energía, Boer implementa innovadoramente un servicio de "protección en tres niveles": realiza dos inspecciones gratuitas del equipo por semestre, ofrece 40 horas anuales de formación operativa para profesores y exime las tarifas de mano de obra de piezas originales de fábrica durante el período de mantenimiento de por vida. El Director del Centro de Formación del Colegio Técnico de Transporte de Guangzhou comentó: "Durante el tifón del año pasado, los ingenieros de Boer completaron en 6 horas las reparaciones de emergencia de una plataforma de entrenamiento afectada por inundación, garantizando así la preparación ininterrumpida para competencias técnicas". Los datos muestran que la empresa ha mantenido una tasa de satisfacción del servicio postventa del 98,7 % durante tres años consecutivos, con una tasa anual de fallas del equipo mantenida por debajo del 3 %.
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